«الإيكونوميست»: التحول الرقمي يعيد تشكيل حقوق المستهلكين
«الإيكونوميست»: التحول الرقمي يعيد تشكيل حقوق المستهلكين
كشفت مجلة "الإيكونوميست"، عن أن التجارة الإلكترونية تشهد نمواً متزايداً في عصر الرقمنة، لكن لا يمكن إغفال القضايا الحقوقية المتعلقة بالتسوق الفاخر عبر الإنترنت، وعلى الرغم من التوقعات بانتعاش سوق السلع الفاخرة بعد جائحة كوفيد-19، يواجه المستهلكون العديد من التحديات المتعلقة بحماية حقوقهم، مثل الأمان والخصوصية.
وأشارت "الإيكونوميست"، في تقرير لها، اليوم الاثنين، إلى أن التحول إلى التجارة الإلكترونية يفتح آفاقًا جديدة للمستهلكين، لكنه يُحمل الشركات مسؤوليات إضافية لضمان تجارب تسوق آمنة وشفافة.
وقالت إنه بعد فترات الإغلاق نتيجة الجائحة، بدا أن اللحظة مناسبة للمتسوقين الأثرياء للعودة إلى التسوق عبر الإنترنت، حيث بلغت قيمة المشتريات من السلع الفاخرة 73 مليار يورو (80 مليار دولار) عالميًا في عام 2022، ارتفاعًا من 33 مليار يورو في عام 2019.
تراجع النمو
وشهدت تجارة السلع الفاخرة عبر الإنترنت تباطؤًا العام الماضي، وانخفضت حصتها من إجمالي المبيعات، على سبيل المثال، تم إنقاذ "فارفيتش"، وهو متجر إلكتروني فاخر، من الإفلاس بفضل استحواذ شركة "كوبانج" الكورية الجنوبية عليه مقابل 500 مليون دولار، بينما كان تقييمه قد بلغ 23 مليار دولار في عام 2021.
وأعلن موقع "ماتشيز" الفاخر إفلاسه بعد فترة قصيرة من استحواذ سلة البضائع عليه. من جانبها، قامت مجموعة "ريشمونت" بخصم مبالغ ضخمة من "يوكس نت-ا-بورتر" (YNAP)، الوحدة التجارية الإلكترونية التي أنشأتها من خلال عمليات استحواذ، متخلياً عن خطة سابقة لبيعها إلى "فارفيتش".
إعادة الهيكلة
وأعلنت "ريشمونت" في 7 أكتوبر الجاري، عن بيع قسم YNAP إلى "ميثيريزا"، الشركة الألمانية للتجارة الإلكترونية الفاخرة، مقابل ثلث أسهمها، في خطوة تهدف إلى دمج الأعمال التي تُقدر بحوالي 3 مليارات يورو في المبيعات السنوية، كما ستحصل YNAP على 555 مليون يورو من السيولة النقدية و100 مليون يورو كائتمان دوار.
وتمكنت "ميثيريزا" من التفوق على مواقع متعددة العلامات الأخرى، حيث كانت الوحيدة التي شهدت زيادة في عدد الزوار مقارنة بالسنة السابقة. تتميز "ميثيريزا" بتقديم مجموعة منتقاة من 250 علامة تجارية، مقارنة بأكثر من 1000 علامة على "نت-ا-بورت".
ورغم عدم قدرتها على تقديم التجربة الفاخرة التي يحصل عليها الزبائن في المتاجر، فإنها تقدم لعملائها المخلصين رحلات نزهة في إيطاليا ورحلات بالقوارب على الريفييرا الفرنسية.
الطموحات المستقبلية
يسعى رئيس "ميثيريزا"، مايكل كليجر، لزيادة المبيعات إلى 4 مليارات يورو في السنوات الأربع إلى الخمس القادمة، مع تحسين هوامش الربح.
ومع ذلك، تُظهر تقديرات "ماكينزي" أن نمو سوق الأزياء الفاخرة العالمية سيتباطأ إلى 3-5% هذا العام، في حين أن المتسوقين لا يميلون إلى تحويل المزيد من مشترياتهم الباهظة إلى الإنترنت.
وأكد كلاوديا داربيزيو من "باين" أن العلامات التجارية الفاخرة تستثمر بكثافة في عروضها الرقمية الخاصة، للتخلص من التخفيضات التي يتكبدونها من بائعي التجزئة عبر الإنترنت.